Merengagement på bibliotekernes websites
Q1 2026 – Q1 2027
Projektet er en del af Sammenhæng i brugerrejsen på tværs af biblioteket
Øget brug af bibliotekets ydelser opstår, når brugerne bliver inviteret til at opdage mere af det samlede bibliotekstilbud og bliver inspireret til nye materialer, aktiviteter eller oplevelser, de ikke selv havde fundet frem til.
I detailbranchen ville man kalde det mersalg – vi kalder det merengagement, og har i dette projekt særligt fokus på at understøtte en effektiv brugerrejse og præsentere brugerne for inspiration og bibliotekstilbud i relevante brugssituationer.
Kampagner præsenteret i forbindelse med søgning
Det kan være en udfordring at synliggøre den store bredde i bibliotekernes tilbud på en måde, der føles vedkommende for den enkelte bruger. Anbefalinger og formidling rammer ikke nødvendigvis brugernes behov og interesser og kræver, at brugerne selv lykkes med at opsøge og fremfinde de relevante sider og artikler.
Derfor vil vi som en del af dette projekt udvikle en forbedret indholdstype i Folkebibliotekernes CMS, i form af såkaldte kampagner, som også kan deles nationalt og bibliotekerne imellem via Delingstjenesten.
Kampagner bliver aktiveret dynamisk af brugernes søgninger og vises direkte på søgeresultatsiden. Dermed kan biblioteket skabe synlighed og relevans præcis dér, hvor brugeren allerede har vist interesse.
Ved at koble kampagner til Delingstjenesten bliver det muligt at producere kampagner én gang og dele dem nationalt, så de kan hentes og genbruges lokalt uden ekstra arbejde for det enkelte bibliotek.
Præsentation af relevante materialer efter reservering, aflevering eller afslutning af e-eller lydbog
Når brugerne afslutter en handling, er de særligt modtagelige for inspiration. Derfor er reservering og aflevering oplagte tidspunkter til at engagere og fastholde dem med relevante anbefalinger. Det samme gør sig gældende, når brugeren har færdiglæst eller -lyttet ebøger og lydbøger.
Som en del af projektet vil vi derfor understøtte, at brugerne bliver præsenteret for inspiration i forbindelse med afsluttende handlinger. Det kan for eksempel være i form af visninger af relevante materialer, hvor brugeren bliver foreslået lignende materialer baseret på brugsdata og emnedata eller de næste bind i en serie.
Ekstra titler præsenteres efter opbrugt kvote
Bibliotekerne har frikøbt tusindvis af ebøger og lydbøger, som brugerne kan låne ud over den kvote, man i kommunen sætter for månedlige digitale lån. Mange brugere kender ikke forskellen mellem almindelige kvotelån og de ekstra titler, og går glip af materialer, de faktisk har fri adgang til.
Derfor vil vi præsentere brugere, der har opbrugt deres digitale kvotelån for et overblik over de ekstra titler. Det samme skal ske, hvis brugerne møder fejlkoden, som henviser til, at bibliotekernes budget er opbrugt for måneden.
At præsentere brugerne for ekstra titler giver dem bedre adgang til titler, de ellers ikke ville opdage, og når de vises i situationer, hvor brugeren har opbrugt sin kvote, skaber det en positiv og løsningsorienteret oplevelse. Det øger derfor både tilfredsheden med, og udnyttelsen af, bibliotekets digitale ressourcer.
Landingpage til serier
For yderligere at understøtte en effektiv brugerrejse ønsker vi at etablere en landingpage med overblik over hele bogserier, som brugerne præsenteres for, når de klikker på bogseriens link. Det vil give en markant bedre brugeroplevelse, at brugeren får hurtigt indsigt i, hvordan titlerne hænger sammen og det vil skabe en effektiv søgning, at brugeren i stedet for at skulle søge på hver enkelt titel, kan finde, reservere eller låne direkte fra én samlet side.
Derudover vil det styrke bibliotekernes muligheder for formidling, at de får et bedre redskab til at præsentere serier som helheder, for eksempel i kampagner, anbefalinger og tematiske sammenhænge.
Projektet er støttet af Slots- og Kulturstyrelsen