Vi har samlet supporten for Det Digitale Folkebiblioteks produkter ét sted

Fremover finder I al support for Det Digitale Folkebiblioteks produkter samlet i vores Servicedesk: https://detdigitalefolkebibliotek.atlassian.net/servicedesk/customer/portals

‍Vi supporterer i samme omfang som hidtil, og det er de samme personer, I kommer i kontakt med – nu blot gennem Servicedesk for bl.a. Faktor, Consortia Manager og Mapp.

‍Derudover har vi oprettet vidensbaser direkte i Servicedesk for bl.a. eReolen, eReolen GO og Consortia Manager og arbejder løbende på flere. Her kan I finde svar på ofte stillede spørgsmål og opdateret driftsinformation samt en række øvrige vejledninger. Vidensbaserne kan I finde i portalerne for de enkelte produkter.

‍Ved at strømline sagshåndteringen for foreningens produkter sikrer vi, at ingen supportsager bliver glemt i en mailindbakke, og det gør det muligt for os at yde en mere helhedsorienteret support til jer. Det kræver af jer, at I fremover melder fejl, forespørgsler eller lignende ind i Servicedesk-portalen for det enkelte produkt frem for at skrive til os på mail.

‍Vi håber, at denne opdatering på sigt gør det nemmere for jer både at finde vejledninger og at komme i kontakt med os, når I har brug for support.

‍Vi glæder os til fortsat at være i dialog med jer – og håber, at I vil tage godt imod dette nye setup. ‍