eReolen GO support

RING TIL OS

Tlf: 7026 3636

Mandag - torsdag kl. 13.00 – 17.00

Fredag kl. 11.00 - 15.00

SKRIV TIL OS
Skriv til os via formularen i support-portalen her

NB! Kontakt os ikke via e-mail vedr. supportsager.

Aktuel driftssituation

18-03-2026 - Driftsinformation
Der kan opleves loginproblemer på eReolen i dag mellem kl. 22.00 og 04.00 i nat pga. servicevindue hos én af vores leverandører.

16-03-2026 - loginproblemer
Loginfejlen fra tidligere i dag er nu løst. Det kan være nødvendigt at logge ind via MitID og bibliotekkets webside, hvis adgangskoden skal nulstilles efter for mange loginforsøg.

11.03.2026 - Lydbøger går i stå
Vi har i dag udgivet nye versioner af eReolen- og eReolen Go-appsene til Android, som skulle løse afspilningsfejl i Android-appsene.
Det kan også være nødvendigt at slette data i appen (beskrevet nedenfor) i forhold til de data, der er gemt ved nuværende lydbogsudlån.

Tidligere opdatering om fejlen:

Nogle brugere oplever, at afspilningen af lydbøger går i stå i eReolens app på iOS- og Android-enheder. Vi er opmærksomme på problemet og arbejder på at finde en løsning.

Problemet kan midlertidigt afhjælpes på Android enheder ved at gøre følgende:

Android enheder:

1. Husk at skrive ned, hvor langt du er kommet i lydbogen.

2. Log ud af eReolen, og luk appen helt ned.

3. Gå til Indstillinger > Apps > eReolen på telefonen.

4. Tryk på “Gennemtving stop” nederst på skærmen, og klik derefter på OK. Hvis knappen er inaktiv, så gå videre til næste punkt.

5. Vælg Lager (lagerindstillinger for eReolen) i menuen.

6. Tryk på Ryd data. Dataene i eReolen-appen slettes nu.

7. Genstart eReolen, og log ind igen.

8. Spol lydbogen frem til det sted, hvor den tidligere stoppede. Fortsætter afspilningen nu?

Hvis problemet ikke er afhjulpet ved at rydde dataene, foreslår vi følgende:

1. At fjerne eReolen-appen fra enheden

2. At genstarte enheden

3. At geninstallere appen

IOS enheder

Hvis problemet opstår på iOS-enheder, anbefaler vi:

1. Gå til Indstillinger

2. Tryk på Generelt

3. Vælg iPhone-lagring

4. Find og tryk på appen

5. Vælg Slet app

6. Installer den igen fra App Store

Hvis afspilningen stadig ikke fungerer efter geninstallering eller sletning af data, er du velkommen til at kontakte support.

03.02.2026
Ny version af eReolen Go! app er tilgængelige for download til iOS enheder.
Denne appversion løser en fejl, hvor lydbøger ikke kan afspilles i flytilstand eller når netforbindelsen er slået fra.

OBS: Det kan være nødvendigt at slette downloadede lydbøger og hente dem igen efter opdatering til denne version, hvis man oplever en fejlmelding under afspilning. Det gælder også lydbøger, der skal afspilles i flytilstand, hvor vi anbefaler, at lydbøgerne downloades forfra, før brug af flytilstand eller før netforbindelsen slås fra.


20.01.2026
Fejl i tekst ved reservering om, at bogen har kunnet lånes

Der optræder i øjeblikket en fejl ved reserveringer, hvor der pludselig står, at bogen kunne have været lånt for f.eks. 2 dage siden. Denne tekst kan ignoreres, og reserveringen skal blot blive stående. Når reserveringen reelt er klar til lån, vil man modtage besked.